GEM-TICKET 
Système de tickets locataires pour les garanties clients

GEM-TICKET : Système de tickets locataires pour les garanties clients

Le système de tickets clients est un module centralisé de communication et de demandes de service conçu pour simplifier le signalement et la résolution des problèmes au sein de vos opérations de gestion immobilière.

Grâce à cette fonctionnalité, les locataires peuvent facilement soumettre des demandes d'entretien, signaler des problèmes ou poser des questions directement depuis leur portail ou leur appareil mobile. Chaque soumission génère automatiquement un billet de service, qui est ensuite transmis au personnel ou à l'entrepreneur concerné pour résolution.

Fonctionnalités clés :

Soumission en ligne et mobile :

  • les locataires créent des billets via le Web ou un appareil mobile, garantissant un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Affectation automatisée : les billets sont attribués par catégorie.
  • Suivi de l'état et notifications : mises à jour des billets en temps réel grâce à des notifications automatiques par courriel/SMS.
  • Notes et historique internes : le personnel peut ajouter des commentaires internes, joindre des images ou des documents et suivre les communications passées.
  • Analyse du rendement : production de rapports pour surveiller les délais de réponse, les problèmes récurrents et la productivité du personnel.
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Avantages :

  • Améliore la satisfaction des locataires grâce à un service plus rapide et plus transparent.
  • Améliore l'efficacité opérationnelle en réduisant la coordination manuelle.
  • Renforce la responsabilisation des équipes grâce à des pistes d'audit claires.
  • Aide les gestionnaires immobiliers à respecter les accords de niveau de service (SLA).

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